O Brasil sediará, de 15 a 30 de junho, a Copa das Confederações 2013. De acordo com as expectativas dos organizadores, o evento atrairá mais de 600 mil turistas, além de promover o deslocamento de brasileiros pelas Cidades-Sede: Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Fortaleza, Brasília, Salvador e Recife.
Para garantir a segurança do cidadão e dos turistas, os seis municípios onde se realizarão os jogos criaram um serviço inédito durante eventos esportivos da FIFA. Trata-se de ouvidorias especializadas em atender denúncias, reclamações e dúvidas relativas à Copa.

As ouvidorias das Cidades-Sedes visam validar o Estatuto do Torcedor – sancionado em 15 de maio de 2003. Segundo os representantes desses serviços, os profissionais foram capacitados para atender chamados como denúncias de vandalismo, violência e racismo; comércio ilegal de ingressos de partidas; problemas de trânsito; acidentes e assunto relacionados à organização em geral. “A ouvidoria do evento estará em contato com os principais órgãos públicos, como a polícia militar, pois integra estado e município”, ressalta o ouvidor-geral do estado da Bahia, Jones Carvalho.

Também entrará em cena a Ouvidoria Ativa – que levará, durante os jogos, posto de atendimento presencial no entorno de estádios, aeroportos e rodoviárias. “O trabalho cria a oportunidade para solucionar ou prevenir possíveis falhas nos serviços públicos, além de estruturar uma rede de atuação conjunta para a Copa de 2014”, explica Saulo Amaral, ouvidor-geral de Belo Horizonte.

As ouvidorias para a Copa das Confederações atuarão de forma individualizada – modelo que será reformulado para a Copa do Mundo de 2014, devido ao número superior de turistas no país. Os planos de ação para centralizar as ouvidorias do país durante o megaevento de 2014 estão sendo discutidas durante encontros promovidos por ouvidores gerais, como o I Encontro de Ouvidorias de Salvador (BA)– Copa do Mundo FIFA 2014, que aconteceu de 27 a 28 de maio.

Ao contatar com uma das ouvidorias da Copa das Confederações 2013, o cidadão deve informar o nome completo, o número do RG e o telefone de contato, além de detalhes do local onde se encontra. Vale ressaltar que, durante o evento, conforme acordado durante o I Encontro de Ouvidorias de Salvador, as ouvidorias telefônicas atenderão 24h, além de manterem postos itinerantes nas proximidades dos estádios.

Confira os meios de contato disponibilizados pelas ouvidorias das Cidades-Sede:

Belo Horizonte
Por telefone: 156 ou 162
Por e-mail: ouvim@pbh.gov.br
Pessoalmente: BH Resolve. Avenida Santos Dumont, 363, Centro.

Salvador
Por telefone: 156 ou (71) 2203-5008 / 5009
Pessoalmente: Travessa Santa Bárbara, Edifício Aliança Comercial, nº 4.

Rio de Janeiro
Por telefone: 1746
Pela internet: www.1746.rio.gov.br

Fortaleza
Por telefone: 0800-2751531

Brasília
Por telefone: 162

Recife
Por telefone: 0800 2812900 ou (81) 3183-0845
Pessoalmente. Rua Santo Elias, 535, Espinheiro.

Fonte: Consumidor Moderno